この間、急に自分が焼き肉を食べたくなって家族で広島の“虎至本店”というお店に行きました。
このお店は夕方からしか開いていないので、日中はお店の予約ができないんですが、ちょうど当日は仕事の関係で電話予約ができないので、JCBプラチナコンシェルジュに予約代行をお願いしてたんです。
流れとしては、土曜日の朝10時ごろにJCBプラチナコンシェルジュデスクに電話すると、コールが鳴ることなく電話がつながりました。
そして、予約代行をお願いしたいと伝えるとレストランの担当デスクに繋いでもらいました。
そこで、本人確認の為にクレジットカード番号と名前を伝え確認をしてもらいました。
ここまでで、大体２分もかかっていないと思いますね。
そして、予約代行の為に、店舗名、利用日時、利用人数、移動方法、店舗の席などの確認をしてもらいました。
回答については、電話対応と言われたんですが、メールでできるかの確認をすると、「メールだと、セキュリティの関係で電話対応より、３０分ほどかかってしまうので、時間としてもお急ぎになってしまうので電話対応でどうでしょう？」って言われたので、電話対応をお願いしました。
ちなみに、ここで電話対応をお願いすることでトラブルに合う結果になるんですがね。
そして、夕方にお店の予約が完了しましたって電話が来たのがお店の予約の４０分くらい前だったので、ちょっと遅かったなーって思ったんですが、その時はすぐにお店に向かわないといけなかったので、お礼を言って終わったんですが、後から着信履歴の確認をすると、別件で電話が入ってた時間に２回もJCBプラチナコンシェルジュから電話をもらっていたんです。
お店のオープン前に連絡をしてくれていて、時間的な余裕はあるくらいに電話をくれていたんですよね。
それに気が付いた瞬間に申し訳なかったなって思いましたね。
しっかり確認とかをするから遅かったのかと思っていたんですが、そんなことはなかったですね。
そして、お店の予約もしっかりとできていて、とても気持ちよくお店は使わさせていただきました。
最近はコンシェルジュサービス自体を使うことがないんですが、月に一度は使って行きたいなって思いましたね。
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